1. 测试的对象必须具有代表性,能够反映出你目标观众的看法。除非是企业内部网络,你才可以同侪作为测试对象,否则不要用你的同事或是任何了解这项项目的人。不过就算是企业内部网络,也应该避免以项目团队的成员作为测试对象。
2. 测试的时候,不要只是玩一玩网站接口而已,使用者应该实际执行某些工作:网站上到处点一点当然很简单,真正的考验在于网站是否能够协助使用者解决某些特定的问题。所测试的工作也必须具有代表性。
3. 避免出面干涉,让测试者自行感受,并且畅所欲言。测试的目的并非展现你有多聪明,也不是要协助使用者加速达成任务,而是希望从使用者解决问题的实际体验当中获得宝贵的意见。请记住,使用者从家里或是办公室造访你的网站时,可没有专家坐在旁边。你必须知道在实际状况下,使用者是如何使用你的网站:这表示测试者必须自行体验才行。