但在多年的客户服务过程中，我们发现了一个不为大家所关注的隐性因素：即企业网络营销水平和对网络营销的人员投入、人员素质。这是一个非常重要的因素，甚至可以说和第一个因素同等重要。最早引起我们对此问题的关注是在2002年左右，当时新闻报导了杭州的一家企业通过网络非常良好地开展了外贸，取得了骄人的成绩，当时我们分析了这个网站，发现网站无论设计、结构、技术都很一般，甚至只能算得上中等偏下的水准。但这家企业显然对网络营销形成了符合其企业特色的模式，并良好地运行着，公司也投入了相当的人力。
这就是现实，一个企业如果在网络营销方面的人力投入、人员素质、企业重视程度等因素，将直接影响这家企业的网络营销效果。就如同武器虽然落后点，但大家能熟练使用，照样可以取得良好的战绩。
新概念服务过很多企业，网站无论从设计、结构、技术等各方面都至少在中上水准，网络营销效果也有，但成绩平平。我们在跟踪服务中发现这些企业的留言板居然三个月没有管理，很难想象这样的企业即便有着世界一流的网站也照样不会发挥良好的营销效果。
新概念在服务客户的过程中深切体会到人的重要性，所以在网站建成后，我们都会和企业进一步沟通，对相关人员进行专业培训，以帮助企业更好地实现网络营销效果。虽然这样的服务也很难一步到位，但对有心的企业却仍然帮助很大。