要让客户爱上你，不仅要靠魅力来征服客户，还要懂得倾听和理解。客户究竟有哪些顾虑？客户希望得到哪些服务？让客户把疑虑说出来，再逐个消除客户的顾虑，离客户爱上你就不远了。
网站与报纸、电视等传统媒体最大的不同，就在于它的互动性。客户不仅仅可以看到产品服务的介绍，还可以与企业进行直接的沟通。企业要通过网站把握销售良机，不仅仅是在网站上设置一个在线留言或即时沟通工具，而是要让客户感受到企业的真心聆听。
比如，而当客户提交问题时，系统一定要给予客户明确的反馈，如“非常感谢您的咨询，我们会在24小时给您回复！”，而不要让客户的疑问如石沉大海，一去不返。
客户已经对你产生了好感，但是，是否就会立刻“爱”上你呢？答案很可能是否定的。“贵公司的产品很好，服务也不错，但是我还是要再考虑考虑。”听到这句话，即使是最好的销售人员也无可奈何。毕竟项目合作不是轻易的决定，客户要多加考虑也合情合理。
多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的最终瓶颈也正在于此——客户浏览了你的产品和服务，并与企业进行了沟通，但是并没有马上决策，而是变成了“休眠客户”！
你一定会问，客户离开了，网站还能争取到客户吗？当然可以！利用客户在网站上留下的email信息，网站可以定期地给客户发送最新的产品服务资料，发送最新的公司动态，可以在节假日给客户发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，还可以记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。
网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，最终，这些“休眠客户”最终也会被征服，真正地“爱”上你。
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