企业网站论坛在运营中,应该把握好以下几点

1.杜绝重复建设。论坛在内容和功能上不能与网站主体相重复,比如:企业网站功能主要在于产品信息和新闻的布,那么论坛的栏目设置就不要与主体相重复,就没有充分发挥论坛的作用。

2.突出主要特色。论坛的栏目要有利于提高用户兴趣和有助于调动用户积极性,论坛栏目可以根据用户关注点来设置,比如针对用户所关心的产品售后服务,产品使用过程中出现的问题解决等,开辟售后支持栏目就相关问题进行回复解答,用户可以通过论坛获取产品介绍页面中没能提供的信息、听取其他用户对产品的使用心得,也能通过论坛反映问题,与技术人员、客服人员沟通互动。

3.加强互动,提高粘度。气氛活跃的论坛,有利于聚集人气,与客户保持实时互动,如果论坛中信息几个月没有更新,那就形同虚设了,并且会影响后来登陆用户对网站的信心,所以企业网站论坛应该注册活动策划、趋向引导、统筹维护等工作,加强与用户的互动,营造氛围,提高粘度。

4.发挥论坛的信息收集作用。论坛作为互动沟通的平台,应该尊重和鼓励会员积极发表对产品的意见,通过外部力量来推动改善产品和服务,论坛用户一般属于产品用户群体中比较乐于发言者,他们是产品使用者的代表,他们的意见具有一定的代表性和参考作用,可以通过论坛平台组织调查收集相关信息,通过采取一定奖励(奖品最好与产品相关),既收集了所需信息,也提高了用户参与度,同时还能适当的推广产品。

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