烟台“网络动车组”正式开通
烟台新概念网络公司在500家政府企业单位服务中，量化投诉考核情况为:零投诉。并设有24小时售后服务专线:0535-2848008 并在2小时内有专业人员上门解决问题。
响应时间：
—关键应用：1小时；其他应用：4个小时；
工作时间内免费上门维护，2小时内上门；
服务部会在24小时内解决用户的所有问题；
—排障处理：接到BUG报告后，立即递交到支持小组，2小时做出BUG分析判断，半个工作日内排除故障。
服务方式：
—电话支持：提供24小时的热线服务电话：客户的咨询；并解答一般性的系统维护、支持问题。
—电子邮件：客户可通过电子邮件方式（shouhou
@blue173.com），向我公司技术工程师咨询系统维护问题，
并提出服务要求。
—远程支持服务：通过远程电话拨号、互联网通讯可以提供的维护服务，可通过远程服务方式加以解决。
—现场服务：在维护期内，我们会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。半小时电话回应，2个小时内上门。
售后服务的工作程序：
— 出现上述问题，首先通过服务热线电话（0535-2848008）通知我公司，我公司专职客服下达故障派工
单至技术部，进行故障处理；
—技术部专职维护人员受理故障派工单，迅速电话联系客户了解问题情况，2小时内上门服务。